سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 16 فبراير 2026
في مجمع مهد الجمال الطبي، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بالشفافية الكاملة في سياسات الاسترجاع والاستبدال وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
1. استرجاع وإلغاء الخدمات الطبية والتجميلية
أ. قبل تنفيذ الخدمة:
| الحالة | السياسة |
|---|---|
| إلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر | استرداد كامل للمبلغ المدفوع شاملاً العربون |
| إلغاء قبل 24 – 48 ساعة | استرداد كامل المبلغ مع خصم قيمة العربون (إن وُجد) |
| إلغاء قبل أقل من 24 ساعة | يتم خصم 25% من قيمة الخدمة كرسوم إلغاء متأخر |
| عدم الحضور بدون إبلاغ | لا يُسترد المبلغ المدفوع أو العربون |
ب. بعد تنفيذ الخدمة:
- الخدمات الطبية والتجميلية التي تم تنفيذها لا تخضع للاسترجاع نظراً لطبيعتها
- في حال عدم رضاك عن النتيجة، نوفر لك استشارة مجانية مع الطبيب المعالج لتقييم الحالة ووضع خطة تصحيحية إن لزم الأمر
- أي مطالبة بخصوص نتائج الخدمة يجب تقديمها خلال 14 يوماً من تاريخ تنفيذها
ج. حالات استثنائية يُسترد فيها المبلغ كاملاً:
- إذا قرر الطبيب المختص أن الخدمة غير مناسبة لحالتك الصحية بعد الفحص
- إذا تم إلغاء الموعد من قِبل المجمع لأي سبب
- في حال وجود خطأ في الفوترة أو ازدواجية في الدفع
2. الباقات والعروض المدفوعة مسبقاً
أ. باقات الجلسات (ليزر، بلازما، تنظيف بشرة، وغيرها):
| الحالة | السياسة |
|---|---|
| قبل استخدام أي جلسة | استرداد كامل مع خصم 10% رسوم إدارية |
| بعد استخدام جلسة واحدة أو أكثر | يتم احتساب الجلسات المستخدمة بسعرها الفردي (بدون خصم الباقة) واسترداد الفرق |
| بعد استخدام أكثر من نصف الجلسات | لا يمكن الاسترجاع، لكن يمكن تحويل المتبقي لشخص آخر أو استبداله بخدمة أخرى بنفس القيمة |
ب. العروض الموسمية والخصومات:
- العروض المخفضة تخضع لنفس سياسة الاسترجاع أعلاه
- عند الاسترجاع، يتم احتساب المبلغ بالسعر الذي دُفع فعلاً وليس بالسعر الأصلي قبل الخصم
- بعض العروض قد تكون غير قابلة للاسترجاع ويتم توضيح ذلك صراحة عند الشراء
3. منتجات المتجر الإلكتروني
أ. شروط الاستبدال والاسترجاع:
| الشرط | التفاصيل |
|---|---|
| مدة الاسترجاع | خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج |
| حالة المنتج | يجب أن يكون بحالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، في تغليفه الأصلي |
| إثبات الشراء | يجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب |
ب. منتجات لا تقبل الاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (لأسباب صحية)
- المنتجات ذات تاريخ صلاحية قريب تم التنبيه عليه عند الشراء
- المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية أو المحددة بـ “البيع النهائي”
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية
ج. حالات يُقبل فيها الاسترجاع دائماً:
- المنتج تالف أو معيب عند الاستلام
- المنتج مختلف عن الطلب (خطأ في الشحن)
- المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام
د. الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بدفع فرق السعر
- الاستبدال متاح خلال 7 أيام من الاستلام بنفس شروط الاسترجاع
- تكلفة شحن الاستبدال يتحملها العميل إلا في حالة خطأ من المجمع
4. إجراءات طلب الاسترجاع
خطوات تقديم طلب الاسترجاع:
الخطوة 1: تواصل معنا عبر أي من القنوات التالية:
- واتساب: 966553085533+
- هاتف: 96655321472+
- إيميل: info@mahd-aljamal.com
الخطوة 2: زوّدنا بالبيانات التالية:
- اسمك الكامل
- رقم الفاتورة أو رقم الطلب
- الخدمة أو المنتج المراد استرجاعه
- سبب الاسترجاع
الخطوة 3: سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال 3 أيام عمل
الخطوة 4: في حال الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد
5. طريقة الاسترداد
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد | المدة المتوقعة |
|---|---|---|
| بطاقة ائتمان / مدى | إعادة المبلغ لنفس البطاقة | 7 – 14 يوم عمل |
| تابي / تمارا | عبر المنصة نفسها حسب شروطها | 7 – 21 يوم عمل |
| نقداً | نقداً في المجمع أو تحويل بنكي | 3 – 7 أيام عمل |
| تحويل بنكي | إعادة التحويل لنفس الحساب | 5 – 10 أيام عمل |
- المبالغ المستردة تُعاد بنفس طريقة الدفع الأصلية
- رسوم التحويل البنكي (إن وُجدت) يتحملها العميل
6. حالات خاصة
التقسيط عبر تابي وتمارا:
- في حال الاسترجاع، يتم التنسيق مع منصة التقسيط لإلغاء الأقساط المتبقية
- الأقساط المدفوعة مسبقاً تُسترد حسب سياسة المنصة المعنية
- المجمع غير مسؤول عن أي رسوم تفرضها منصة التقسيط
بطاقات الهدايا والقسائم:
- بطاقات الهدايا صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء
- لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا بمبالغ نقدية
- يمكن استخدامها على أي خدمة أو منتج في المجمع
7. الشكاوى والتصعيد
إذا لم تكن راضياً عن نتيجة طلب الاسترجاع:
- المرحلة الأولى: تواصل مع خدمة العملاء لإعادة مراجعة طلبك
- المرحلة الثانية: تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني info@mahd-aljamal.com وسيتم الرد خلال 5 أيام عمل
- المرحلة الثالثة: يحق لك التقدم بشكوى لدى وزارة التجارة عبر تطبيق “بلاغ تجاري” أو الرقم الموحد 1900
8. التعديلات على هذه السياسة
- يحتفظ المجمع بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت
- التعديلات تسري من تاريخ نشرها على هذه الصفحة
- الطلبات المقدمة قبل التعديل تخضع للسياسة السارية وقت الشراء
9. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع:
- واتساب: 966553085533+
- هاتف: 96655321472+
- إيميل: info@mahd-aljamal.com
- زيارة المجمع: شارع حفصة بنت عمر، حي الأندلس، الرياض 13212